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企业文化
作者:管理员    发布于:2013-11-21 14:03:08    文字:【】【】【

      知识经济的到来,把现代企业带入了文化管理时代。企业文化理论上是“以人为中心”的崭新管理思想,这种以“人”为本,强调关心人、理解人、尊重人、培养人,提倡在满足企业员工物质需要的基础上尽可能地满足人的精神需要的管理思想,是高度重视人的观念和情感因素的非理性管理即文化管理,因此,东正国际大酒店把价值观的塑造,精神理念的形成作为企业文化建设的核心。

酒店宗旨
创造和留住每一位顾客,把每一位员工塑造成有用之才。
办店目的
顾客满意第一,酒店声誉第一。
忧患意识
一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店,就等于宣判了死亡的酒店。
顾客意识
顾客需求永远是一个随时移动的目标,他们今天对你的希望永远比昨天高,因为同类企业间的竞争为顾客提供了选择最好的机遇,当你达到了这个目标时,他又有了新的变化,除非你不断地求好,否则他们就会离你而去。
东正精神
以情服务,用心做事
经营理念
把客人当亲人,视客人为家人,客人永远是对的。
东正作风
反应快,行动快
价值观念
真情回报社会,创造民族品牌。
质量观念
注重细节,追求完美。
道德准则
宁可酒店吃亏,不让客人吃亏,宁可个人吃亏,不让酒店吃亏。
危机意识
面临危机,寻找危机,创造危机,挑战危机。
发展信念
只有牺牲眼前利益,才会有长远利益。
企业成功要诀
追寻顾客的需求,追求顾客的赞誉。
文化渗透的五个阶段
认同、领悟、渗透、行动、结果


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